Русский
Английский
Немецкий
Китайский
Translate
marketing@tarhani-kmv.ru
Обратный звонок
Главная » Услуги » Правила предоставления гостиничных услуг

Правила предоставления гостиничных услуг

ПРАВИЛА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В ООО «САНАТОРИЙ «ТАРХАНЫ»

 

  1. Общие положения 
  1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", постановлением Правительства Российской Федерации 9.10.2015 г. №1085. и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в ООО «Санаторий «Тарханы» (далее – Санаторий).
  2. Настоящие Правила распространяются на деятельность ООО «Санаторий «Тарханы» в части использования номерного фонда Санатория под гостиничные номера.
  3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

"гостиничные услуги или услуги проживания" - услуга по обеспечению временного проживания в Санатории;

"санаторий" - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг/услуг проживания (далее - Санаторий);

"цена номера (места в номере)" - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

"потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

"исполнитель" - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги, в дальнейшем Санаторий;

"заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;

"бронирование" - предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем);

"расчетный час" - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

  1. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
  2. Гостиничные услуги, предлагаемые или предоставляемые Санаторием, предоставляются на основании сертификата соответствия на услугу «проживание в санаториях».
  3. Цена номера (места в номере), а также иные условия договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, в соответствии с прейскурантом цен, действующим на период заключения договора.
  4. Санаторий вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
  5. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика).
  6. Администрация ООО «Санаторий «Тарханы» - Исполнитель - обязана довести до сведения потребителя всю необходимую информацию, размещенную в доступном месте.
  7. Санаторий, путем размещения на сайте, доводит до сведения потребителя в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:

а) сведения о Санатории, номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц;

б) сведения о вышестоящей организации;

в) сведения о присвоении Санаторию сертификата соответствия, категории; даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;

г) сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг проживания;

д) категории номеров, в которых указываются услуги проживания (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);

е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

ж) сведения о форме и порядке оплаты услуг проживания;

з) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату (бассейн, сауна, тренажерный зал, питание и т.д.), условия их приобретения и оплаты;

и) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;

к) предельный срок проживания в Санатории, если он установлен;

л) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

м) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;

н) сведения о правилах, указанных в пункте 7 настоящих Правил.

  1. Информация, предусмотренная пунктом 10 настоящих Правил, располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени Санатория.
  2. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере правил, указанных в пункте 7 настоящих Правил.
  3. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей на русском языке. 

 

III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

 

  1. Санаторий вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.
  2. Санаторий применяет негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется. В Санатории аннулирование бронирования происходит до начала расчетного часа дня следующего за днем бронирования.
  3. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку в любой форме.
  4. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
  5. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

е) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

ж) вида на жительство лица без гражданства.

  1. Договор заключается между потребителем и Санаторием путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;

б) сведения о заказчике (потребителе);

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

г) цену номера (места в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

  1. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Санатории осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

Регистрация в Санатории несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Санатории и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

  1. Санаторий обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
  2. Заезд в Санаторий и выезд из Санатория потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который установлен в 08-00 часов текущих суток по местному времени.
  3. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в Санатории, одинаковый для всех потребителей.
  4. Прейскурант на номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются Санаторием.

Санаторием   установлена двенадцатичасовая и посуточная оплата проживания.

Минимальный срок проживания в рамках оказания гостиничных услуг составляет 3 суток.

При размещении потребителя с 00 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Для гостей пребывающих в санаторий по путевкам на санаторно-курортное лечение досрочно (в пределах 12 часов до начала действия путевки) возможно взимание платы за проживание в размере не превышающем плату за половину суток.

  1. Санаторий не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).
  2. Санаторий по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

  1. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме, в сроки и порядке, определенные договором.

При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

  1. Плата за проживание в Санатории взимается в соответствии с расчетным часом.

В случае задержки выезда потребителя, на срок не более 12 часов, после установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере не превышающем плату за половину суток.

  1. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 7 настоящих Правил.
  2. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в Санатории определяется отдельным приказом.
  3. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
  4. Санаторий вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

 

Ответственность исполнителя и потребителя

 

  1. Санаторий отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  2. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Санаторий несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
  3. Вред, причиненный жизни или здоровью Потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению Санаторием в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  4. Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества Санатория в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

37. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и администрацией Санатория

Забронировать номер
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время!